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關鍵詞：iso售后服務體系認證，星級售后服務認證證書，商品售后服務評價體系
2020年05月28日上海石博石油設備有限公司順利取得GB/T27922-2011商品售后服務評價體系四星級認證證書。
美國哈佛商學院著名教授克萊頓在“需要完成的任務”理論中指出：“只有真正明白客戶要完成什么工作的時候，即真正明白你的產(chǎn)品需要幫助客戶完成什么任務時，你的產(chǎn)品需求才能開始啟動。”我們正在快速進入服務經(jīng)濟的時代，服務業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比重越來越高。后工業(yè)化時代，制造業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重由快速上升逐步轉(zhuǎn)為下降，服務業(yè)則經(jīng)歷上升、徘徊、在上升的發(fā)展過程，最終將成為國民經(jīng)濟中最大的產(chǎn)業(yè)。
上海石博石油設備有限公司于2012年成立，現(xiàn)已快速發(fā)展成為—家以辛烷值機和十六烷值機研發(fā)生產(chǎn)銷售為主業(yè)，集第三方油品項目化驗檢測;辛烷值、十六烷值測定機保養(yǎng)維護改造;辛烷值十六烷值項目方法研究培訓;化驗室項目方案成套;進口儀器設備代理為—體的多元化、現(xiàn)代化企業(yè)。 公司總部坐落于上海市莘莊工業(yè)園區(qū)，公司分別在山東濟南、河南鄭州、安徽合肥、湖南長沙、廣東廣州等地區(qū)設立分支機構。
公司通過IS09001:2015質(zhì)量體系認證，1S014001:2015環(huán)境體系認證，ISO45001認證、知識產(chǎn)權體系認證;2017年評為上海市高新技術企業(yè)，公司目前擁有國內(nèi)專業(yè)的汽油辛烷值測定機和柴油十六烷值測定機的服務團隊，主要從事各類油品測試方法的研究，無論是技術水平、服務入員素質(zhì)都是國內(nèi)優(yōu)良的。本公司致力于推動國內(nèi)辛烷值、十六烷值測定機國家標準、操作方法、標準試劑的統(tǒng)一，根據(jù)每一個客戶的需求，為客戶提供辛烷值測定機及十六烷值測定機的新機配置，原有設備維修升級、維護保養(yǎng)，培訓方案，通過提供專業(yè)服務讓客戶安心使用。
2017年公司與上海交通大學機械與動力工程學院、內(nèi)燃機研究所達成合作協(xié)議，共同組建研發(fā)團隊，共建辛烷值、十六烷值研發(fā)實驗室，共享交通大學測試中心和基礎科學實驗室等資源，對產(chǎn)品的材料分析和機械結構設計提供了非常專業(yè)的測試平臺和精確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
上海石博秉承 “堅如磐石，博愛守信” 的企業(yè)精神，以 “質(zhì)量第—、服務至上“ 為經(jīng)營管理理念，愿以先進的技術為用戶提供—流的產(chǎn)品和服務!
目前世界發(fā)達國家的服務業(yè)比重普遍達到70%以上，發(fā)展中國家基本也在60%左右。企業(yè)經(jīng)營中的服務產(chǎn)值也越來越大。生產(chǎn)計算機的IBM早已消失，取而代之的是銷售解決方案的IBM;生產(chǎn)發(fā)動機的通用電氣已不復存在，現(xiàn)在的通用電氣已不復存在，現(xiàn)在的通用電氣賣給客戶的是發(fā)動機無故障運轉(zhuǎn)時間;手機和通信設備制造商愛立信已經(jīng)正式轉(zhuǎn)型為銷售電信增值盈利能力和業(yè)務增長點的公司。服務具有許多和產(chǎn)品不同的特征，如無形性、異質(zhì)性、易逝性等特點，我們經(jīng)常要關心的是客戶的滿意趨勢基本怎么樣?對消費需求、經(jīng)濟增長和股票價格，他們意味著什么?全球經(jīng)濟的新驅(qū)動力會怎樣影響我們商業(yè)經(jīng)營的方式?
曾經(jīng)，諾基亞稱霸手機市場，2013年9月諾基亞大部分手機業(yè)務被微軟收購。諾基亞的衰亡，給互聯(lián)網(wǎng)時代的管理者留下了深刻的教訓：一定要用心了解客戶的需求，喜歡什么，討厭什么，遇到哪些困惑，都必須挖掘出來，才能獲得客戶的好感。
市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。此時，星級售后服務認證證書成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認證之一，通過iso售后服務體系認證，打造企業(yè)的“金字招牌”。滿意的客戶是一種需求資產(chǎn)，但資產(chǎn)負債表上只記錄了供應性資產(chǎn)。因為資產(chǎn)負債表幾乎不能告訴我們公司未來的命運，再買房主導的經(jīng)濟環(huán)境里，他們?nèi)狈r值、影響力，不具有利潤預測能力。
一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立iso售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。真正好的商品售后服務體系是抓住人心。
那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證，最低為達標級售后服務體系認證。
認證服務很關鍵，招投標差一分都不行。平時我們所了解到的認證項目就是有很多種，在企業(yè)中涉及到的認證也都是有很大的價值，有些是行業(yè)要求的，有些是國家要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說企業(yè)想要發(fā)展的更好，相關的認證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說明自身的發(fā)展優(yōu)勢，而進行售后服務認證就是有很大的優(yōu)勢。商品售后服務評價審核涵蓋整個企業(yè)商品服務體系的策劃、實施、檢查和改進，以及相應的人員資格、設施場所、設備儀器等資源配置要求。
商品售后服務評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務管理師數(shù)量在標準總分中有5分。
如何獲得商品售后服務評價體系認證證書：
企業(yè)如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系，在體系運行3個月之后，提出申請認證，第三方機構收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。
上海石博石油設備有限公司諶總說：“傳統(tǒng)企業(yè)想了解客戶需求，會經(jīng)過層層的數(shù)據(jù)傳遞，速度慢，流程繁瑣，滯后情況嚴重，我們石博有幾大分區(qū)經(jīng)理維護，8小時在線，那些客戶的抱怨和批評都能第一時間發(fā)現(xiàn)，從而在售后服務的過程中贏得客戶的一致好評，進而帶來業(yè)績的倍增。從今往后，我們要將售后部門獨立出來，更加專業(yè)化、精細化和模式化。” iso售后服務體系認證咨詢電話：021-64196861 13370039986 余韻
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